Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişten önce satıcı, ürün, fiyat, teslimat, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgi vermek için hazırlanmıştır. Siparişe özel ürünler, KDV dâhil toplam fiyat, indirim, kargo ve diğer masraflar ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Teslimat

Sipariş konusu ürünler ECEMSULTAN TEKSTİL KONF. TUR. GIDA SAN ve TİC. LTD. ŞTİ aracılığıyla, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 5 gün içinde teslim edilir; bu süre hiçbir durumda 30 günlük yasal süreyi aşamaz.

Cayma hakkı ve iade

ALICI, mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde SATICI'ya bildirmek şartıyla, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde [email protected] adresine e-posta ile veya yazılı olarak yapılır.

ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı Bornava adresine geri gönderir. SATICI'nın iade için belirlediği taşıyıcı: ECEMSULTAN TEKSTİL KONF. TUR. GIDA SAN ve TİC. LTD. ŞTİ. Mal bu taşıyıcıyla gönderildiğinde iade masrafı ALICI'dan talep edilmez; taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi yoksa mal, ALICI'dan ek masraf istenmeden SATICI tarafından aldırılır.

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, teslim masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri ALICI'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik (ses veya görüntü kaydı, yazılım vb.) ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi sona ermeden ALICI'nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Siparişte bu kapsama giren bir ürün varsa bu durum ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır: ürün hasarlı, hatalı veya siparişten farklı ulaşırsa ALICI bunu teslimden sonra fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildirebilir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) kullanabilir. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler için de bu haklar geçerlidir.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyet ve itirazlarda ALICI, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla (6502 sayılı Kanun m.73/A) tüketici mahkemesine başvurulabilir.